Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez Morgane Paris, nous voulons que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Vous trouverez ci-dessous les conditions et la procédure à suivre pour demander un retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour volontaire, sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours calendaires applicable aux achats à distance.

Pour qu'un retour volontaire soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

- Être en bon état et sans dommage causé par une utilisation inappropriée.
- Être accompagné, dans la mesure du possible, de ses éléments, accessoires et emballage d'origine.
- Ne pas présenter de traces d'utilisation allant au-delà de la manipulation nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.
- Respecter les exceptions légales applicables à certains produits, le cas échéant.

Si le produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions étudier votre cas et vous proposer une solution conforme à la législation applicable.

Important : les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation peuvent être soumis à des frais de renvoi à la charge du client, lorsque la réglementation le permet et que le client en a été informé au préalable. Aucune pénalité ne sera appliquée pour l'exercice du droit légal de rétractation.

2. Comment demander un retour

Pour lancer la procédure, envoyez-nous un e-mail à :

morganeparissupport@gmail.com

Indiquez les informations suivantes :

- Numéro de commande.
- Nom et prénom.
- Adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
- Motif du retour.
- Photos du produit, s'il est arrivé endommagé ou défectueux.

Dès réception de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre et vous communiquerons l'adresse de retour correspondante.

N'envoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse de l'expéditeur.

3. Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé, ne correspond pas à la commande ou si la législation applicable en dispose autrement, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, dès lors qu'il en a été informé au préalable.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais qui nous incombent légalement.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la réglementation applicable.

4. Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur et effectuez un achat à distance, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail, avant l'expiration du délai.

Vous pouvez utiliser le texte suivant :

« Par la présente, je vous notifie ma décision de me rétracter de l'achat correspondant à la commande [NUMÉRO DE COMMANDE], reçue le [DATE DE RÉCEPTION]. Nom : [NOM ET PRÉNOM]. Date : [DATE]. »

Une fois votre décision communiquée, vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, dans le délai légal applicable.

5. Remboursements

Dès réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement dans les délais légaux.

En cas de rétractation légale, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprendra les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard le cas échéant. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard la moins chère proposée, nous ne serons pas tenus de rembourser le coût supplémentaire.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Pour les retours volontaires allant au-delà du droit légal de rétractation, les délais et conditions sont régis par la présente politique et par la législation applicable.

6. Commandes en cours de livraison

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il peut être impossible d'en arrêter l'acheminement.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà en cours de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible. S'il n'est pas possible d'arrêter l'envoi, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal, sauf si une exception légale s'applique.

Les délais d'acheminement peuvent varier selon la destination, le transporteur et les formalités douanières. Nous vous recommandons d'attendre la réception de votre commande et de nous contacter pour obtenir les instructions de retour.

Le fait qu'une commande soit en cours de livraison ne supprime ni ne limite les droits légaux du consommateur.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez acheté, contactez-nous à morganeparissupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles, qui pourront inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement, selon ce que prévoit la loi.

Les droits légaux de garantie et de conformité du consommateur s'appliquent indépendamment de notre politique de retour.

8. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée une fois que vous nous aurez contactés et que nous aurons confirmé les instructions correspondantes.

Si le produit doit être renvoyé vers un entrepôt situé en dehors de l'Espagne ou de l'Union européenne, nous vous communiquerons l'adresse et les conditions applicables avant que vous ne procédiez à l'envoi.

Aucune condition limitant les droits auxquels les consommateurs ne peuvent renoncer en vertu de la législation en vigueur ne sera appliquée.